Tüketici Hukuku
Tüketici hukuku, kişilerin ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal ve hizmet satın alırken satıcılar, sağlayıcılar ve bankalar karşısında korunmasını amaçlar. Otomobil, konut veya elektronik ürün alımı, kredi ve kredi kartı işlemleri, internet alışverişleri ve abonelik sözleşmeleri bu alanın en sık görülen konularıdır.
Tüketicinin haklarını kullanabilmesi için başvurunun doğru yere ve süresi içinde yapılması gerekir. Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu izlenir.
ADC Hukuk olarak Kartal'daki büromuzda tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda danışmanlık ve temsil hizmeti veriyoruz.
Süreç hakkında genel bilgi
Tüketici uyuşmazlıklarında izlenecek yol, uyuşmazlığın parasal değerine bağlıdır. Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Hakem heyeti başvurusu için avukat tutma zorunluluğu yoktur.
Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinde görülür. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce ise kural olarak arabulucuya başvurmak zorunludur.
Ayıplı bir mal veya hizmet söz konusu olduğunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi gibi seçimlik haklardan birini kullanabilir. Bu hakların kullanılabilmesi için kanunda teslimden itibaren işleyen zamanaşımı süreleri öngörülmüştür. Uyuşmazlıklarda fatura, garanti belgesi, servis kayıtları ve satıcıyla yapılan yazışmalar gibi belgelerin saklanması önemlidir.
Sık sorulan sorular
-
Aldığım ürün ayıplı çıktı. Haklarım neler?
Ayıplı mal satın alan tüketici, satıcıdan sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi haklarından birini seçerek talep edebilir. Bu haklar için kanunda teslimden itibaren iki yıllık, konutlar için beş yıllık zamanaşımı süresi öngörülmüştür. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlendiği durumlarda bu süreler uygulanmaz.
-
Hakem heyetine mi başvurmalıyım, mahkemeye mi?
Uyuşmazlığın değeri, her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava öncesi arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine gidilir. Güncel sınır, başvurunun yapılacağı yıl için ayrıca kontrol edilmelidir.
-
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak kişiye özel üretilen ürünler ve çabuk bozulabilen mallar gibi kanunda sayılan istisnalar vardır.
-
Ürünüm garanti süresi içinde arızalandı. Ne yapabilirim?
Garanti süresi içinde arızalanan ürün için satıcıdan veya üreticiden ücretsiz onarım isteyebilirsiniz. Onarımın mevzuatta öngörülen azami süre içinde yapılmaması ya da ürünün garanti süresi içinde tekrar tekrar arızalanması gibi durumlarda, ürünün değiştirilmesi, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi haklar gündeme gelebilir. Servis kayıtlarının ve arıza tutanaklarının saklanması bu aşamada önem taşır.
Bu alanda çalışan avukatlarımız
-
Av. Kazım Onur Aktaş
İstanbul Barosu · 54360
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yasal Uyarı